KAI Kembalikan 100 Persen Tiket KA Jarak Jauh Karena Insiden

custompaperswriting.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan pemberian pengembalian biaya tiket secara penuh (100 persen) kepada seluruh penumpang kereta api jarak jauh yang terkena dampak pembatalan perjalanan akibat kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur pada tanggal 27 April 2026 malam. Hal ini disampaikan oleh Vice President Corporate Communication PT KAI, Anne Purba, dalam keterangan resmi yang dirilis pada 28 April 2026.

Pengembalian biaya ini dihadirkan sebagai bentuk kepastian bagi pelanggan, dengan ketentuan bahwa proses pengajuan dapat dilakukan secara mudah melalui berbagai saluran layanan. Anne mengatakan, “Kami berkomitmen untuk memastikan seluruh proses dapat diakses dengan cepat dan efektif.”

Insiden tragis tersebut mengakibatkan 15 orang meninggal dunia dan 88 orang luka-luka, yang kini mendapatkan perawatan di berbagai rumah sakit. KAI telah menyampaikan belasungkawa kepada korban dan keluarga yang terdampak serta mengutamakan penanganan korban dengan penuh kehati-hatian. Hingga saat ini, lebih dari 4.800 tiket telah berhasil direfund.

Proses pengembalian biaya tiket ini berlaku bagi penumpang yang terpaksa membatalkan perjalanan karena keterlambatan, penundaan, atau perubahan rute. Selain itu, KAI juga mengizinkan penumpang yang memilih untuk melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi tanpa biaya tambahan.

Pengajuan refund bisa dilakukan di loket stasiun dengan menyerahkan boarding pass, melalui Contact Center 121 dengan menyampaikan data identitas, atau melalui aplikasi Access by KAI. Batas waktu pengajuan refund ditetapkan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan. PT KAI berjanji untuk terus memberikan informasi terkini tentang penanganan korban dan proses pengembalian tiket kepada masyarakat.